Perguntas Frequentes
Encontre aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, encomendas, pagamentos e entregas.
Encomendas
1. Como posso efetuar uma encomenda?
Escolha o produto que pretende, selecione a quantidade e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Depois, avance para o checkout e preencha os seus dados de entrega e pagamento.
2. Posso encomendar pellets ou lenha em grandes quantidades?
Sim. Disponibilizamos diferentes formatos e quantidades de pellets e lenha. Para encomendas de maior volume, recomendamos que entre em contacto connosco através de contacto@pelletnovha.com.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o processamento da encomenda, receberá as informações disponíveis sobre a entrega através dos contactos fornecidos no momento da compra.
4. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos atender ao seu pedido caso a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Entrega
5. Fazem entregas em Portugal?
Sim. Efetuamos entregas em Portugal de acordo com as condições e zonas de entrega aplicáveis a cada produto.
6. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo pode variar de acordo com o produto, quantidade encomendada e localização. O prazo estimado será indicado durante o processo de compra ou comunicado após a confirmação da encomenda.
7. Como são entregues as paletes de pellets ou lenha?
As paletes são transportadas por empresas de transporte especializadas. Dependendo das condições de entrega, poderá ser necessário garantir um acesso adequado ao local de descarga.
8. O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Verifique o estado da encomenda no momento da entrega. Caso detete danos visíveis, recomendamos que os registe e contacte-nos imediatamente através de contacto@pelletnovha.com
Produtos
9. Que tipos de produtos posso encontrar na Pellet Novha?
Dispomos de uma seleção de pellets, lenha, fogões a pellets e fogões a lenha, procurando responder às diferentes necessidades de aquecimento.
10. Como escolher o pellet adequado para o meu fogão?
Recomendamos que consulte as especificações do fabricante do seu equipamento antes de efetuar a compra. Em caso de dúvida, pode contactar-nos para obter mais informações.
11. A lenha é adequada para qualquer fogão a lenha?
A escolha da lenha deve ter em conta as características e recomendações do fabricante do equipamento. Verifique sempre o formato e as dimensões compatíveis com o seu fogão ou lareira.
12. Os produtos apresentados no website estão sempre disponíveis?
A disponibilidade pode variar. Caso um produto fique temporariamente indisponível, a informação será atualizada no website assim que possível.
