Última atualização: 14 de agosto de 2026
Na Pellet Novha, procuramos tornar o processo de entrega simples, seguro e transparente. Trabalhamos para que as suas encomendas de pellets, lenha e equipamentos de aquecimento cheguem em boas condições e dentro do prazo previsto.
1. Onde efetuamos entregas?
Efetuamos entregas em Portugal, de acordo com as zonas abrangidas pelos nossos serviços de transporte.
A disponibilidade e as condições de entrega podem variar consoante:
- O produto adquirido;
- A quantidade encomendada;
- O peso e volume da encomenda;
- A localização de entrega;
- As condições de acesso ao endereço indicado.
Caso uma determinada zona não esteja disponível para entrega, a nossa equipa informará o cliente antes do processamento da encomenda.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega depende do tipo de produto e da localização do destinatário.
De forma geral, o prazo estimado será apresentado durante o processo de compra ou comunicado após a confirmação da encomenda.
Para produtos de maior dimensão, como paletes de pellets ou lenha e fogões, o prazo poderá ser superior devido à necessidade de transporte especializado.
Importante: os prazos apresentados são estimativas e podem ser afetados por fatores externos, como condições meteorológicas, períodos de maior procura, problemas de transporte ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
3. Entrega de paletes
As encomendas de pellets e lenha são frequentemente expedidas em paletes, devido ao peso e volume dos produtos.
Antes de efetuar a encomenda, recomendamos que confirme se o local de entrega permite o acesso adequado ao veículo de transporte.
O cliente deverá garantir:
- Uma morada correta e completa;
- Um acesso adequado ao local;
- Espaço suficiente para a descarga;
- Condições de segurança para a entrega.
A descarga será realizada no local acessível ao veículo de transporte, de acordo com as condições do serviço contratado.
4. Acesso ao local de entrega
É responsabilidade do cliente assegurar que existe um acesso adequado ao endereço indicado.
Em particular, deverá verificar se o veículo de transporte consegue chegar ao local sem obstáculos significativos.
Caso existam limitações de acesso, como:
- Ruas demasiado estreitas;
- Estradas sem condições adequadas;
- Portões ou acessos limitados;
- Declives acentuados;
- Restrições de circulação;
o cliente deverá informar previamente a Pellet Novha.
Se a entrega não puder ser realizada devido a condições de acesso inadequadas, poderão ser necessários custos ou procedimentos adicionais.
5. Receção da encomenda
No momento da entrega, recomendamos que verifique:
- O número de volumes;
- O estado exterior da embalagem;
- A existência de danos visíveis;
- Se os produtos correspondem à encomenda.
Se forem identificados danos visíveis na embalagem ou no produto, recomendamos que tire fotografias antes de aceitar a entrega e que contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível.
E-mail:
contacto@pelletnovha.com
6. Produtos danificados durante o transporte
Se receber uma encomenda danificada, envie-nos:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias dos produtos;
- Descrição do problema.
A nossa equipa analisará a situação e indicará os passos seguintes.
Não elimine a embalagem ou os elementos relacionados com o transporte antes de receber instruções da nossa equipa.
7. Ausência no momento da entrega
Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega, o transportador poderá tentar estabelecer contacto para combinar uma nova entrega.
Dependendo da situação, uma nova tentativa de entrega poderá estar sujeita às condições do serviço de transporte.
Por isso, recomendamos que indique um número de telefone válido durante o processo de compra.
8. Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada correta e completa.
Antes de finalizar a encomenda, confirme:
Nome do destinatário
Morada completa
Código postal
Localidade
Número de telefone
Se precisar de alterar a morada após efetuar a encomenda, contacte-nos imediatamente:
Não podemos garantir alterações de morada depois de a encomenda ter sido expedida.
9. Custos de entrega
Os custos de transporte podem variar de acordo com:
- Produto;
- Quantidade;
- Peso;
- Número de paletes;
- Localização;
- Tipo de transporte necessário.
O custo aplicável será apresentado durante o processo de compra, quando disponível.
Para encomendas de grandes quantidades, poderá ser necessário solicitar uma cotação específica de transporte.
10. Encomendas de grandes quantidades
Para encomendas de grandes quantidades de pellets ou lenha, recomendamos que contacte previamente a nossa equipa.
Poderemos analisar:
- Quantidade pretendida;
- Localização da entrega;
- Número de paletes;
- Condições de acesso;
- Opções de transporte.
E-mail: contacto@pelletnovha.com
11. Entrega de fogões
Os fogões a pellets e fogões a lenha podem necessitar de condições específicas de transporte devido às suas dimensões e peso.
A entrega do equipamento não significa necessariamente a instalação do mesmo.
Recomendamos que a instalação seja realizada de acordo com as instruções do fabricante e, quando necessário, por um profissional qualificado.
12. Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para respeitar os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias externas.
Entre outras situações, podem ocorrer:
- Condições meteorológicas adversas;
- Elevado volume de encomendas;
- Problemas logísticos;
- Interrupções nas redes de transporte;
- Feriados;
- Circunstâncias imprevistas.
Caso tenhamos conhecimento de um atraso significativo, procuraremos informar o cliente através dos contactos disponibilizados na encomenda.
13. Contacto
Para qualquer questão relacionada com a entrega da sua encomenda, entre em contacto connosco:
Pellet Novha
Fogões Oliveirinha – Unipessoal Lda
NIF: 510 569 196
E-mail: contacto@pelletnovha.com
Website: pelletnovha.com
Telefone: +351 256 928 660
Estamos disponíveis para ajudar com questões relacionadas com encomendas, transporte, entrega de paletes, pellets, lenha e equipamentos de aquecimento.
